Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 06.06.2026

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului www.zenvora.ro și plasarea comenzilor prin intermediul acestuia. Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, acceptați integral termenii de mai jos.

1. Informații despre companie

Website: zenvora.ro
Denumire comercială: Zenvora
Adresă: Strada Moara de Vânt nr. 163B, Iași, România
Email suport: getzenvora@gmail.com
Telefon suport: 0753 865 698

2. Obiectul activității

Zenvora comercializează produse fizice importate din țări terțe (în special China), livrate prin intermediul partenerilor logistici și al centrelor de fulfillment din România.

3. Plasarea comenzilor

Comenzile se realizează prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.

După plasarea comenzii:

  • Clientul poate fi contactat telefonic pentru confirmarea comenzii;
  • Comanda este procesată doar după confirmarea acesteia (în unele cazuri);
  • Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile suspecte sau incomplete.

4. Drepturile și obligațiile cumpărătorului

Cumpărătorul (consumatorul) are următoarele drepturi:

  • dreptul de a primi informații corecte, complete și transparente despre produse, prețuri și condițiile de livrare;
  • dreptul de a primi produsele comandate în conformitate cu descrierea de pe site;
  • dreptul de a fi informat privind stadiul comenzii;
  • dreptul de a refuza primirea coletului în momentul livrării, dacă produsul este deteriorat vizibil sau nu corespunde comenzii;
  • dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produsului, conform OUG 34/2014;
  • dreptul la înlocuire, reparare sau rambursare în cazul unui produs neconform sau defect, conform legislației privind garanția de conformitate;
  • dreptul de a contacta vânzătorul pentru suport și soluționarea reclamațiilor;
  • dreptul de a depune sesizări la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Cumpărătorul are următoarele obligații:

  • să furnizeze date reale, corecte și complete la plasarea comenzii (nume, adresă, telefon etc.);
  • să asigure prezența sau disponibilitatea la adresa de livrare în intervalul stabilit de curier;
  • să achite contravaloarea produselor comandate, conform metodei de plată selectate;
  • să verifice integritatea coletului la primire și să semnaleze eventualele probleme în momentul livrării;
  • să utilizeze produsele conform instrucțiunilor și destinației acestora;
  • să nu refuze nejustificat comenzile confirmate, în cazul în care acestea au fost procesate și expediate;
  • să suporte costurile de retur, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit;
  • să nu utilizeze în mod abuziv serviciile site-ului sau să plaseze comenzi false/frauduloase

5. Prețuri și plată

  • Toate prețurile sunt afișate în RON;
  • Plata se face de regulă ramburs (cash la curier), la livrare;

6. Livrare

  • Livrarea se realizează prin curieri parteneri din România;
  • Termenul de livrare variază în funcție de produs și locație (de regulă 3–7 zile lucrătoare, dacă nu este specificat altfel);
  • Pot apărea întârzieri din motive independente de noi (curier, vamă, condiții logistice).

7. Dreptul de retragere (retur – 14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Condiții:

  • Produsul trebuie returnat în stare nouă, fără urme de utilizare;
  • Clientul suportă costul transportului de retur (exceptând cazurile de produs defect sau greșit livrat);
  • Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la recepția returului.

Excepții de la retur pot include produse desigilate care nu pot fi revândute din motive de igienă (dacă este cazul).

8. Garanții și conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate conform legislației în vigoare. În caz de defect, produsul va fi înlocuit sau rambursat, după evaluare.

9. Limitarea răspunderii

Nu suntem responsabili pentru:

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;
  • întârzieri cauzate de curieri;
  • informații incomplete furnizate de client.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, design) aparține Zenvora și nu poate fi copiat sau utilizat fără acord scris.

11. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.